Hier sind fünf Anwendungsfälle für die Digitalisierung von B2B Edelmetallhändlern in Europa mithilfe von Kundenportalen und SAP Commerce/CX Cloud Lösungen:

1. Echtzeit-Bestell- und Transaktionsverfolgung: Dank der Implementierung von SAP Commerce/CX Cloud Lösungen können B2B Edelmetallhändler ihren Kunden ein benutzerfreundliches Kundenportal bieten. Kunden können ihre Bestellungen und Transaktionen in Echtzeit verfolgen, den Lagerbestand prüfen und ihre Aufträge verwalten. Dies ermöglicht eine verbesserte Transparenz und Effizienz bei der Bestellabwicklung.
2. Personalisierte Preisgestaltung und Angebote: Mit Hilfe von SAP Commerce/CX Cloud Lösungen können B2B Edelmetallhändler personalisierte Preisgestaltung und Angebote für ihre Kunden einführen. Das Kundenportal kann individuelle Preisstrukturen und Rabatte basierend auf Kundenverträgen, Bestellhistorie und Volumen ermöglichen. Dies ermöglicht eine maßgeschneiderte Preisstrategie und steigert die Kundenzufriedenheit.
3. Integrierte Produktinformationen und technische Daten: Durch die Integration von SAP Commerce/CX Cloud Lösungen können B2B Edelmetallhändler ihren Kunden detaillierte Produktinformationen und technische Daten zur Verfügung stellen. Kunden können Informationen zu den Eigenschaften, Spezifikationen und Zertifizierungen der Edelmetalle abrufen, was zu einer besseren Informationsgrundlage für Kaufentscheidungen führt.
4. Self-Service-Funktionen und automatisierte Prozesse: Das Kundenportal mit SAP Commerce/CX Cloud Lösungen ermöglicht Self-Service-Funktionen für Kunden. Kunden können Bestellungen eigenständig aufgeben, Rechnungen einsehen und Zahlungen tätigen. Durch die Automatisierung von Prozessen wie Auftragsbestätigungen, Rechnungserstellung und Versandbenachrichtigungen können B2B Edelmetallhändler ihre Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung reduzieren.
5. Analyse und Reporting: Mit SAP Commerce/CX Cloud Lösungen können B2B Edelmetallhändler umfangreiche Analyse- und Reporting-Funktionen nutzen. Das Kundenportal kann Einblicke in das Kundenverhalten, die Kaufhistorie, Verkaufstrends und den Lagerbestand bieten. Dies ermöglicht es den Händlern, fundierte Entscheidungen zu treffen, die Geschäftsleistung zu verbessern und gezielte Marketingaktionen durchzuführen.

Die Digitalisierung von B2B Edelmetallhändlern mit SAP Commerce/CX Cloud Lösungen über Kundenportale bietet zahlreiche Vorteile wie verbesserte Transparenz, personalisierte Preisgestaltung, Effizienzsteigerung, Self-Service-Möglichkeiten und umfangreiche Analysemöglichkeiten. Dadurch wird die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens erhöht.